Zakon o spletni dostopnosti 2025 – Kaj morajo urediti spletne trgovine

Od 28. junija 2025 v Sloveniji velja Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI), ki v naš pravni red prenaša evropski Akt o dostopnosti (EAA). Spletne trgovine, ki prodajajo potrošnikom, morajo biti uporabne tudi za slepe in slabovidne, gluhe in naglušne, gibalno ovirane in druge uporabnike z oviranostmi.

Kaj določa zakon o dostopnosti

Javni sektor mora dostopnost spletišč in mobilnih aplikacij zagotavljati že od leta 2018 po Zakonu o dostopnosti spletišč in mobilnih aplikacij (ZDSMA). ZDPSI to obveznost razširi na zasebna podjetja, ki potrošnikom ponujajo določene storitve – med njimi so tudi spletne trgovine.

Spletna stran ali trgovina mora izpolnjevati zahteve dostopnosti, ki jih v praksi določa standard EN 301 549 oziroma smernice WCAG 2.1 na ravni AA. V splošnih pogojih poslovanja ali podobnem dokumentu morate tudi opisati, kako vaša storitev izpolnjuje te zahteve.

Kdo mora urediti dostopnost?

ZDPSI velja za podjetja, ki potrošnikom ponujajo:

• storitve e-trgovine – spletne trgovine in naročanje prek spleta ali aplikacije,
• potrošniške bančne storitve,
• elektronske komunikacijske storitve,
• storitve potniškega prevoza (spletne strani, aplikacije, e-vozovnice),
• e-knjige in programsko opremo za njihovo branje.

Kaj pomeni »dostopna spletna trgovina«?

Dostopna trgovina upošteva načela smernic WCAG: vsebina mora biti zaznavna, upravljiva, razumljiva in robustna. V praksi to pomeni:

• uporaba celotne strani s tipkovnico, brez miške,
• viden fokus in logičen vrstni red,
• dovolj velik kontrast besedila in gumbov,
• pravilna struktura naslovov in oznak,
• obrazci z oznakami in jasnimi napakami,
• alternativna besedila za slike,
• podnapisi ali prepis za video vsebine,
• prikaz pri povečavi 200 % in na telefonu.

Pri spletnih trgovinah je posebej pomembna nakupna pot: filtri, izbira različic izdelka, košarica, prijava, plačilo in potrditvena sporočila.

Kaj je treba urediti?

Dostopnost ni enkraten popravek, temveč postopek, ki ga je smiselno ponoviti ob večjih spremembah strani.

1. Analiza obstoječe trgovine Samodejni pregled z orodji (WAVE, axe, Lighthouse) in ročni test s tipkovnico ter bralnikom zaslona.
2. Načrt popravkov Seznam neskladij po WCAG z oceno dela – kaj uredimo programsko in kaj lahko uredite sami v vsebinah.
3. Prilagoditve in testiranje Popravki predlog, obrazcev, kontrasta, navigacije in košarice ter ponovni test.
4. Izjava o dostopnosti Opis dostopnosti storitve v splošnih pogojih in kontakt za povratne informacije uporabnikov.
5. Spremljanje Urejanje dostopnih vsebin in ponovni pregled ob večjih spremembah ali enkrat letno.

Koliko stane prilagoditev?

Cena je odvisna od velikosti trgovine, števila predlog in obrazcev ter zahtevnosti nakupnega postopka. Tehnične dele uredimo v kodi, del vsebinskih popravkov (npr. alternativna besedila slik) pa lahko uredite tudi sami. Natančno ponudbo pripravimo po pregledu.

Kaj se zgodi, če dostopnost ni zagotovljena?

Nadzor nad storitvami e-trgovine izvaja Tržni inšpektorat RS (TIRS). Postopek se praviloma začne s prijavo uporabnika, inšpektor pa lahko najprej izda opozorilo in določi rok za odpravo neskladnosti. Če neskladnosti niso odpravljene, ZDPSI predvideva globe:

Povzetek je informativne narave in ni pravni nasvet. Viri: Uradni list RS, št. 14/2023 (ZDPSI) in 14/2026 (ZDPSI-A), Uradni list RS, št. 30/2018 (ZDSMA). Posodobljeno 3. 11. 2026.